ServiceNow Agent

Η εφαρμογή ServiceNow Mobile Agent προσφέρει εκ των υστέρων εμπειρίες για τις πιο κοινές ροές εργασίας αντιπροσώπων γραφείου εξυπηρέτησης, διευκολύνοντας τους πράκτορες να αξιολογούν, να ενεργούν και να επιλύουν αιτήματα εν κινήσει. Η εφαρμογή επιτρέπει στους πράκτορες του γραφείου εξυπηρέτησης να διαχειρίζονται και να επιλύουν άμεσα ζητήματα τελικών χρηστών από τις κινητές συσκευές τους. Οι πράκτορες χρησιμοποιούν τη διαισθητική διεπαφή της εφαρμογής για να αποδέχονται και να ενημερώνουν την εργασία ακόμη και χωρίς σύνδεση στο Διαδίκτυο. Η εφαρμογή απλοποιεί σημαντικά την εργασία αξιοποιώντας τις δυνατότητες της εγγενούς συσκευής για εργασίες όπως η πλοήγηση, η σάρωση γραμμωτού κώδικα ή η συλλογή υπογραφής.​​

Η εφαρμογή συνοδεύεται από εξωγενείς ροές εργασιών για πράκτορες γραφείου εξυπηρέτησης στον τομέα IT, Εξυπηρέτησης Πελατών, Ανθρώπινου Δυναμικού, Υπηρεσιών πεδίου, Επιχειρήσεων Ασφαλείας και Διαχείρισης Περιουσιακών Στοιχείων IT. Οι οργανισμοί μπορούν εύκολα να διαμορφώσουν και να επεκτείνουν τις ροές εργασίας για να καλύψουν τις δικές τους μοναδικές ανάγκες. ,

Με το Mobile Agent μπορείτε:​

• Διαχειριστείτε την εργασία που έχει ανατεθεί στις ομάδες σας​​

• Περιστατικά διαλογής και περιπτώσεις​​

• Ενεργήστε στις εγκρίσεις με κινήσεις ολίσθησης και γρήγορες ενέργειες​​

• Ολοκληρώστε την εργασία εκτός σύνδεσης​​

• Πρόσβαση στις πλήρεις λεπτομέρειες του ζητήματος, τη ροή δραστηριότητας και τις σχετικές λίστες εγγραφών​​

• Βελτιστοποιήστε τις ροές εργασίας με υλικό τοποθεσίας, κάμερας και οθόνης αφής

Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές σημειώσεις έκδοσης στη διεύθυνση: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html

,

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτή η εφαρμογή απαιτεί την παρουσία του ServiceNow Madrid ή μεταγενέστερη.

EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

© 2023 ServiceNow, Inc. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.​

Το ServiceNow, το λογότυπο ServiceNow, το Now, Now Platform και άλλα σήματα ServiceNow είναι εμπορικά σήματα ή/και σήματα κατατεθέντα της ServiceNow, Inc. στις Ηνωμένες Πολιτείες και/ή σε άλλες χώρες. Άλλα ονόματα εταιρειών, ονόματα προϊόντων και λογότυπα μπορεί να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων εταιρειών με τις οποίες συνδέονται.